Remboursements, reports et annulations

GardenPath Growth Brief facture des prestations intellectuelles (briefs, veilles, décryptages, revues) et des ateliers en présentiel. Aucun paiement n’est encaissé sur file-gardenpath.click. Les règles ci-dessous s’appliquent une fois un devis accepté et un acompte ou un règlement reçu par virement, selon l’échange écrit.

Éligibilité

Un remboursement peut être demandé lorsque la rédaction n’a pas encore commencé le travail convenu (collecte de sources, lecture des comptes, rédaction) ou lorsqu’un atelier n’a pas eu lieu du fait de GardenPath (indisponibilité de la salle du 19 Chemin Des Bateliers, absence de l’animatrice sans report proposé).

Délai pour demander

Vous disposez de 14 jours après l’acceptation du devis pour renoncer à une prestation non commencée. Passé ce délai, ou dès que la veille a démarré, l’annulation suit les règles d’acompte et de travail déjà fourni.

Remboursement intégral

Intégral si : (1) nous annulons sans proposer de nouvelle date dans les 21 jours ; (2) vous renoncez par écrit avant tout travail et avant l’envoi du premier livrable ; (3) un atelier est annulé par nos soins et vous refusez le report.

Remboursement partiel

Si une partie du Brief, de la veille ou du décryptage a déjà été rédigée, nous facturons le temps passé au prorata du devis et remboursons le solde. Une revue trimestrielle déjà livrée n’est pas remboursée ; l’entretien d’une heure non tenu peut être reporté une fois.

Non remboursable

Les numéros du Brief déjà envoyés. Les lettres mensuelles déjà transmises. Le cadrage d’une veille sectorielle une fois l’entretien de périmètre réalisé. Les préparations d’atelier (lecture de vos comptes) lorsque vous annulez à moins de 48 heures. Il n’y a pas de produits physiques ni de frais de port.

Processus

Écrivez à redaction@file-gardenpath.click ou appelez le +33 02.76.58.86.59 avec la date du devis et l’objet (« Brief », « atelier », « décryptage »). Nous confirmons par e-mail ce qui peut être remboursé et le montant.

Délai de traitement et méthode

Virement sur le compte ayant payé, sous 14 jours ouvrés après accord écrit sur le montant. Pas de remboursement en espèces au bureau, sauf si le règlement initial l’avait été exceptionnellement et contre reçu.

Annulation et report d’atelier

Report sans frais jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session. Entre 5 jours et 48 heures : report possible, l’acompte reste acquis. Moins de 48 heures ou absence le jour J (no-show) : la session est due. Si nous reportons, l’acompte est transféré sur la nouvelle date.

Acompte et travail commencé

Un acompte de 30 % peut être demandé avant une note longue ou une revue. Il est imputé sur la facture finale. S’il y a eu collecte de sources ou première version, l’acompte couvre ce travail et n’est pas rendu au-delà du prorata prévu plus haut.

Matériaux

Nous n’achetons pas de stock pour le client. Dossiers imprimés pour un atelier : si vous annulez trop tard, le coût d’impression déjà engagé reste à votre charge, annoncé dans le devis lorsqu’il existe.

Exceptions

Maladie grave, deuil, ou fermeture administrative de vos locaux : nous reportons sans frais, sur justificatif simple, sans ouvrir un remboursement automatique si le travail de veille a déjà été livré.